Ook op ons kantoor kunnen fouten worden gemaakt. Een klacht daarover is in eerste instantie vervelend, maar het is vanuit ons kwaliteitsbeleid en het oogpunt van zorgvuldig handelen belangrijk dat een klacht (van cliënten, andere derden of intern personeel) serieus genomen wordt. Daarnaast kan een kritische opmerking leiden tot een verbetering van onze organisatie.
Aan de hand van onze Klachtenprocedure en het bijbehorende formulier kunnen cliënten de klachten schriftelijk invullen. Overigens kan de cliënt er ook voor kiezen om de klacht telefonisch door te geven, de betreffende medewerker zal dan de klacht duidelijk op het klachtenformulier formuleren. De klacht zal dan per email, post of per fax aan de cliënt worden verzonden met het verzoek deze te ondertekenen en te retourneren. Overleg deze werkwijze met de cliënt, en draag er zorg voor dat de klacht niet onnodig bij personen terecht komen die verder niets met de zaak te maken hebben.
De schriftelijke klacht wordt vervolgens bij de leiding neergelegd die dit verder oppakt. Bij ernstige klachten zal de leiding overwegen met NOAB te overleggen en/of een onafhankelijke externe partij te betrekken.
De verdere afhandeling van de klacht is afhankelijk van de situatie, maar zal veelal inhouden: